カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
サーバーフリー株式会社は、システム開発、ネットワーク構築・運用、ITサービス、人材サービスなどを通じて、お客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めています。
私たちは、お客様からのご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスにつなげることを大切にしています。
一方で、暴言や脅迫、不当な要求などのカスタマーハラスメントは、従業員の心身の健康や安全な就業環境を損なうだけでなく、円滑なサービス提供にも影響を及ぼします。
そのため当社は、従業員が安心して働ける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、組織として適切に対応してまいります。
カスタマーハラスメントとは
当社では、お客様、お取引先、委託元、派遣先、求職者、応募者など、当社と関わるすべての方からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと考えています。
主な例として、次のような行為があります。
● 暴言・脅迫・威圧的な言動
● SNSやインターネット上での誹謗中傷
● 契約内容を超える過度な要求や無償対応の強要
● 長時間の電話や執拗なクレームなど、業務を妨げる行為
● 担当者個人への誹謗中傷や人格を傷つける発言
● 身体的な暴力や威嚇行為
● 性的な言動や不適切な発言
なお、正当なご意見、ご要望、ご指摘はカスタマーハラスメントには該当しません。当社では、お客様からのご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
当社の基本方針
■ 従業員の安全を最優先します
カスタマーハラスメントが発生した場合は、従業員の安全と心身の健康を最優先に考え、必要に応じて担当者の変更や複数名での対応など、組織として対応します。
■ 毅然と対応します
社会通念上相当な範囲を超える要求やハラスメント行為には応じません。悪質な場合は、対応の中止やお取引の見直しを行うことがあります。
■ 教育・研修を実施します
従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する教育や研修を継続的に実施し、相談しやすい職場環境づくりに取り組みます。
■ 関係機関と連携します
必要に応じて、警察や弁護士などの専門機関と連携し、適切な対応を行います。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守るとともに、顧客や取引先などとの良好な関係を築き、今後も質の高いサービスの提供に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
相談窓口・対応体制
当社では、カスタマーハラスメントに関する相談・報告ができる社内窓口を設置しています。
従業員が安心して働ける環境を守るため、カスタマーハラスメントを受けた場合や、そのおそれがあると感じた場合は、一人で抱え込まず、速やかに上司または相談窓口へ報告・相談する体制を整えています。
相談や報告を受けた場合は、事実を確認したうえで、必要に応じて担当者の変更や複数名での対応を行うなど、組織として適切に対応します。
また、相談したことや調査に協力したことを理由として、不利益な取扱いを受けることはありません。
お客様へのお願い
当社は、お客様との信頼関係を大切にし、これからも質の高いサービスの提供に努めてまいります。そのため、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為には組織として適切に対応いたします。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
制定日:2026年6月1日
会社名:サーバーフリー株式会社